ईमित्र पर काम करते वक्त ध्यान रखने योग्य बातें: विस्तृत जानकारी
यदि आपने ईमित्र कीओस्क का संचालन शुरू किया है, तो आपको निम्नलिखित बातों का ध्यान रखना बेहद आवश्यक है। ये नियम न केवल आपके व्यवसाय की विश्वसनीयता बढ़ाएंगे बल्कि आपको कानूनी और तकनीकी समस्याओं से बचने में भी मदद करेंगे।
महत्वपूर्ण नियम और ध्यान देने योग्य बातें
ग्राहक सेवा और शुल्क:
- अधिक शुल्क न लें:
- ग्राहकों से तय सीमा से अधिक राशि वसूलना प्रतिबंधित है।
- प्राप्ति रसीद (Receipt):
- हर भुगतान के बाद ग्राहकों को रसीद देना अनिवार्य है।
ऑनलाइन आवेदन प्रक्रिया:
- ऑफलाइन फॉर्म:
- ऑनलाइन आवेदन करने से पहले ऑफलाइन फॉर्म भरवाएं (यदि उपलब्ध हो)।
- रेट लिस्ट और साइन बोर्ड:
- आपके कीओस्क पर सेवा शुल्क की रेट लिस्ट और साइन बोर्ड का होना अनिवार्य है।
ईमित्र की पहचान और नियम:
- ईमित्र प्रमाणपत्र:
- अपने कीओस्क पर ईमित्र प्रमाणपत्र अवश्य लगाएं।
- शिकायत/सुझाव पुस्तिका:
- ग्राहकों के लिए शिकायत और सुझाव पुस्तिका उपलब्ध रखें।
- ईमित्र की सील:
- ईमित्र के नाम की सील का उपयोग आवश्यक है।
दस्तावेज़ प्रबंधन:
- मूल दस्तावेज़ न रखें:
- ग्राहकों के ओरिजनल दस्तावेज़ अपने पास न रखें।
- सम्बंधित विभाग में फॉर्म जमा करें:
- ऑफलाइन फॉर्म समय पर सम्बंधित विभाग में जमा कराएं।
- दस्तावेज़ एडिट न करें:
- किसी भी दस्तावेज़ को फोटोशॉप या अन्य सॉफ़्टवेयर के जरिए एडिट करना प्रतिबंधित है।
- सभी प्रमाणपत्र और ई-कार्ड उनके मूल रूप में ही प्रिंट करें।
अन्य पोर्टल और प्रक्रियाएं:
- पोर्टल का सही उपयोग:
- पैन कार्ड बनाने के लिए केवल NSDL, UTI, या ईमित्र पोर्टल का उपयोग करें।
- किसी अन्य अनधिकृत पोर्टल का उपयोग न करें।
- मोबाइल नंबर और ईमेल आईडी:
- आवेदन में ग्राहक का सही मोबाइल नंबर और ईमेल आईडी दर्ज करें; अपनी जानकारी न डालें।
ग्राहक और व्यवहार:
- ग्राहकों के सामने फॉर्म भरें:
- जॉब, परीक्षा, या प्रवेश फॉर्म भरते समय ग्राहक को प्रक्रिया के दौरान पास रखें।
- सभी सेवाओं को प्रदान करें:
- किसी भी सेवा के आवेदन के लिए मना न करें।
- सत्कार और व्यवहार:
- ग्राहकों से सम्मानजनक भाषा का उपयोग करें। यदि कोई ग्राहक दुर्व्यवहार करे, तो पुलिस को सूचित करें।
अन्य नियम और सुझाव:
- सरकारी कर्मचारियों से दूरी रखें:
- किसी भी सरकारी कर्मचारी से संपर्क या साठगांठ न करें।
- आवेदन पास न होने पर समाधान:
- ग्राहकों को सरकारी कार्यालय न भेजें; इसके बजाय 181 हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज करवाएं।
- धूम्रपान और पॉलीथिन प्रतिबंध:
- कीओस्क में धूम्रपान और पॉलीथिन का उपयोग न करें।
- आपातकालीन नंबर:
- अपने कीओस्क में सभी आवश्यक आपातकालीन सेवाओं के नंबर रखें।
- थर्ड-पार्टी पोर्टल का उपयोग न करें:
- अनधिकृत पोर्टल जैसे पैसे भेजने या बैंक बैलेंस जांचने वाले प्लेटफॉर्म का उपयोग न करें।
निष्कर्ष:
ईमित्र संचालन करते समय इन सभी नियमों का पालन करना न केवल आपके व्यवसाय को सुचारू रूप से चलाने में मदद करेगा बल्कि ग्राहकों का विश्वास भी बढ़ाएगा। किसी भी अनियमितता से बचें और अपने कार्य को पूरी ईमानदारी से करें।
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